Comment pouvons nous aider?

FAQ

Paiement et Commandes

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, y compris :
1. Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diners Club
2. PayPal
3. Apple Pay et Google Pay

2. Comment passer une commande ?

Pour passer une commande :
Parcourez notre site web et sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter.
Ajoutez les articles à votre panier.
Allez à la page de paiement et entrez vos informations de livraison.
Choisissez votre méthode de paiement et complétez la transaction.
Après la transaction, vous recevrez un email de confirmation de commande.

3. Faut-il un compte pour passer commande ?

Non, vous pouvez acheter en tant qu'invité. Cependant, créer un compte chez nous offre des avantages tels qu'un paiement plus rapide, le suivi des commandes et l'accès à des promotions exclusives.

4. Est-il sûr d'acheter sur votre site web ?

Oui, absolument ! Nous prenons votre confidentialité et sécurité très au sérieux. Notre site utilise une technologie de cryptage pour garantir que vos informations personnelles et de paiement restent sécurisées lors des transactions.

5. Comment protégez-vous ma vie privée ?

Nous attachons une grande importance à votre vie privée et ne partagerons jamais vos informations personnelles avec des tiers sans votre consentement. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.

6. Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?

Si vous avez effectué un achat chez nous, vous devriez recevoir une confirmation de commande par email dans les quelques minutes suivant votre achat. Si vous n'avez pas reçu la confirmation, voici quelques raisons possibles :

1.) Il se peut que vous ayez entré une adresse email incorrecte.
2.) Vérifiez votre dossier de spam. La confirmation pourrait s'y trouver.
3.) Il est possible que le processus de commande n'ait pas été correctement complété.

Si cela se produit, ne vous inquiétez pas et contactez-nous immédiatement. Nous vous aiderons à résoudre le problème.

Expédition

1. Quels sont vos délais de livraison ?

Livraison gratuite en 7-15 jours. Les numéros de suivi et les liens de suivi vous seront envoyés par email après l'expédition. Vous pouvez également consulter les informations relatives à votre expédition sur notre page de suivi des envois.

2. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état et l'emplacement de votre colis. Alternativement, vous pouvez vous connecter à votre compte et visiter la section "Suivi" pour suivre votre commande.

3. Mon adresse de livraison a changé – que dois-je faire ?

Si vous avez une nouvelle adresse, veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions mettre à jour l'adresse de livraison avant l'expédition. Si le produit a déjà été expédié, malheureusement, il ne sera plus possible de modifier l'adresse.

Retour

1. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous vous aiderons à résoudre le problème, soit en organisant un remplacement, soit en procédant à un remboursement.

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Une fois qu'une commande est passée et que le paiement est traité, nous nous efforçons de l'expédier dès que possible. Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l'expédition de la commande.

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